Chính sách bảo hành

 

Chính sách bảo hành LumenSoul

Tại LumenSoul, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua, giúp bạn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.

Phạm vi bảo hành

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm chính hãng của LumenSoul, bao gồm:

  • Nến thơm, sáp thơm.
  • Túi thơm, nước hoa khô.
  • Phụ kiện trang trí liên quan.
  • Các sản phẩm khuyến mãi, quà tặng (nếu được ghi rõ kèm bảo hành).

Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Một số sản phẩm đặc biệt có thể được bảo hành dài hơn, sẽ ghi rõ trên phiếu hoặc mô tả sản phẩm.

Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên tem, nhãn, bao bì (trừ trường hợp lỗi xảy ra sau khi mở hộp).
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.
  • Lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm chưa qua sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba.

Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hại do người dùng làm rơi, va đập, hoặc bảo quản sai cách.
  • Sản phẩm bị biến dạng, cháy, chảy sáp do để gần nguồn nhiệt hoặc ánh nắng gắt.
  • Mùi hương thay đổi do sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

Quy trình bảo hành

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua:

Hotline: 0386383455

Email: Nenthomlumensoul@gmail.com

Fanpage: Nến thơm LumenSoul | Facebook

  • Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: LumenSoul xác nhận thông tin và hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
  • Bước 4: Sau khi nhận hàng, chúng tôi kiểm tra và tiến hành đổi mới hoặc sửa chữa trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Chi phí bảo hành

  • Miễn phí toàn bộ chi phí với lỗi từ nhà sản xuất.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu sản phẩm hỏng do lỗi từ phía người sử dụng hoặc yêu cầu đổi khác mẫu.

Cam kết của LumenSoul

  • Hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.
  • Đảm bảo sản phẩm thay thế đạt tiêu chuẩn chất lượng như sản phẩm ban đầu.
  • Luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.

📌 Lưu ý quan trọng

Để sản phẩm thơm luôn bền đẹp và giữ mùi lâu, vui lòng đọc kỹ Hướng dẫn sử dụng & bảo quản được đính kèm khi mua hàng.