Chính sách đổi trả – LumenSoul
Chính sách đổi trả của LumenSoul được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất.
- Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại:
- Website nenthomlumensoul.store
- Hotline hoặc kênh bán hàng trực tiếp của LumenSoul
- Các đối tác phân phối, sàn thương mại điện tử có chính sách đồng nhất với LumenSoul
- Điều kiện đổi trả
Khách hàng được đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng
- Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng mẫu mã đặt hàng
- Thời hạn đổi trả
- Đổi sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Trả hàng và hoàn tiền: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (chỉ áp dụng cho trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía LumenSoul)
- Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ với LumenSoul qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi/trả
- Gửi sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn và quà tặng kèm (nếu có) về địa chỉ LumenSoul
- LumenSoul kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách
- Phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả đối với lỗi từ phía LumenSoul hoặc đơn vị vận chuyển
- Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều
- Thông tin liên hệ hỗ trợ
Công ty TNHH LumenSoul
📍 Địa chỉ: 13 Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội
📞 Hotline: 0386 383 455
📧 Email: nenthomlumensoul@gmail.com
🌐 Website: nenthomlumensoul.store